退货和退款

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我们希望您满意！如果您在以下期限内改变主意，您可以按照我们的退货流程退回任何商品：

退货/取消的时间范围

英国订单 – 商品必须在30天内退回，方可获得手提包金额和运费的退款。使用包装盒内的英国皇家邮政退货标签，即可享受免费退货。

欧盟订单 – 商品必须在 30 天内退回，方可获得手袋金额和运费的退款。除非商品因瑕疵或错误而退回，否则退货费用不予退还，3 Love Hearts 保留安排取货的权利；在这种情况下，取货费用将由顾客全额承担。如果您因商品瑕疵或错误而退货，请通过 orders@3LoveHearts.com 与我们联系。

非欧盟订单：所有商品必须在30天内退回，方可获得手袋货款及运费的退款。除非退货商品因瑕疵或错误而产生，否则退货费用不予退还，3 Love Hearts保留安排取货的权利；在这种情况下，取货费用将由顾客全额承担。如果您因瑕疵或错误而退货，请通过 orders@3LoveHearts.com 与我们联系。

您需要执行以下操作：

• 退回的手提包产品必须是未使用的，并带有原包装，包括防尘袋（如适用）和任何标签。
• 您可以在前 30 天内使用发货单上列出的其中一种方法退回任何不需要的产品 - 您可以 i) 勾选退款或更换选项卡，并通过选择要退回的商品旁边列出的原因代码来选择退货原因，然后将填妥的发货单连同不需要的产品一起寄回给我们，或者 ii) 使用我们在订单确认中发送给您的取消表格（根据消费者法律，我们有义务向您提供该表格），填写此表格并将其连同不需要的产品一起寄回给我们 - 您也可以在此处找到取消表格的副本。在退回商品时，我们必须

了解您的详细信息、相关订单号以及您是否需要退款或换货。如果没有这些信息，我们将无法采取您想要的措施。

• 将产品连同填妥的发货单/取消表格一起放入包装盒内，然后将其发送至 3 Love Hearts，3 Love Hearts 网站退货部门。3 Love Hearts Flat 4 Riverside Court, 20 Nine Elms Lane, London, SW8 5DB, United Kingdom。
• 对于英国境外的订单，我们强烈建议您使用挂号信、挂号邮件或其他信誉良好的快递公司提供的安全配送方式；此外，请保留收据直至您收到退回手提包商品的退款。对于英国境内的订单，请贴上免费的皇家邮政退货标签。

如果您按照上述时间范围和退货程序退回产品，我们将：

• 退还您购买手提包所支付的价款。但是，请注意，如果商品价值因您以商店不允许的方式处理而降低（例如，退回的商品必须按照上述退货程序第1点处理），则根据法律规定，我们有权根据商品价值的降低扣除退款金额。如果我们在检查商品之前就退还了您支付的价款，之后又发现您的处理方式不可接受，则您必须向我们支付相应的金额。
• 退还您为接收订单而支付的任何运费。但法律允许的最高退款金额将以我们提供的最便宜的配送方式（前提是该配送方式是常见且普遍可接受的）的运费为准。例如，如果我们以某一价格提供3-5天的配送服务，但您决定以更高的价格要求在24小时内送达手提包产品。我们仅退还您选择更便宜配送方式时支付的金额。
• 退款将按原付款方式处理。如果购买时使用了多种付款方式，例如信用卡/借记卡和礼品卡，退款将始终先退到礼品卡，剩余金额将退到信用卡/借记卡。我们将通过电子邮件通知您退款已处理完毕，退款处理时间自退货部门收到款项之日起最多可能需要 15 个工作日。

请注意，我们仅接受存在瑕疵的个性化产品退货。任何不符合“3 Love Hearts”政策的退款均由“3 Love Hearts”在线团队酌情决定，通常会以在线积分的形式返还，金额相当于手袋的当前售价。