الإرجاعات واسترداد الأموال
الإرجاعات
نأمل أن ينال طلبك إعجابك! مع ذلك، إذا غيرت رأيك خلال المدة المحددة أدناه، يمكنك إرجاع أي منتج وفقًا لإجراءات الإرجاع لدينا:
الإطار الزمني للإرجاع/الإلغاء
طلبات المملكة المتحدة - يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا لاسترداد قيمة الحقيبة ورسوم التوصيل. جميع عمليات الإرجاع مجانية باستخدام ملصق إرجاع البريد الملكي البريطاني الموجود داخل الصندوق.
طلبات الاتحاد الأوروبي - يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا لاسترداد قيمة الحقيبة ورسوم التوصيل. ما لم تكن المنتجات معيبة أو غير صحيحة، فإن تكلفة الإرجاع غير مستردة، وتحتفظ 3 Love Hearts بحق ترتيب الاستلام؛ وفي هذه الحالة، يتحمل العميل كامل تكاليف الاستلام. في حال إرجاع المنتجات بسبب عيب أو خطأ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@3LoveHearts.com
الطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي: يجب إرجاع جميع المنتجات خلال 30 يومًا لاسترداد قيمة الحقيبة ورسوم التوصيل. ما لم تكن المنتجات المُعادة بسبب عيب أو خطأ، فإن تكلفة الإرجاع غير قابلة للاسترداد، وتحتفظ 3 Love Hearts بحق ترتيب الاستلام؛ وفي هذه الحالة، يتحمل العميل كامل تكاليف الاستلام. في حال إرجاع المنتجات بسبب عيب أو خطأ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@3LoveHearts.com
إليك ما عليك فعله:
- يجب أن تكون منتجات الحقائب اليدوية التي يتم إرجاعها غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، بما في ذلك أكياس الغبار (إن وجدت) وأي ملصقات.
- يمكنك إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها خلال أول 30 يومًا باستخدام إحدى الطرق الموضحة في إشعار الشحن - يمكنك: 1) تحديد علامة تبويب الاسترداد أو الاستبدال وتحديد سبب إرجاع المنتج عن طريق تحديد رمز السبب المدرج بجوار المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها وإرسال إشعار الشحن المكتمل إلينا مع المنتج غير المرغوب فيه، أو 2) استخدام نموذج الإلغاء الذي أرسلناه إليك مع تأكيد طلبك (والذي نلتزم بتوفيره لك بموجب قانون حماية المستهلك) عن طريق تعبئة هذا النموذج وإعادته إلينا، مرة أخرى مع المنتج غير المرغوب فيه - يمكنك العثور على نسخة من نموذج الإلغاء هنا أيضًا. عند إرجاع المنتج، يجب علينا
اعرف بياناتك، ورقم الطلب المتعلق به، وما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبداله. بدون هذه البيانات، لن نتمكن من اتخاذ الإجراء الذي تريده.
- ضع المنتج مع نموذج طلب الإرسال/الإلغاء المكتمل داخل الصندوق وأرسله إلى 3 Love Hearts، قسم الإرجاع بموقع 3 Love Hearts الإلكتروني. 3 Love Hearts Flat 4 Riverside Court, 20 Nine Elms Lane, London, SW8 5DB, United Kingdom.
- للطلبات خارج المملكة المتحدة، نوصي بشدة باستخدام خدمة التوصيل المُسجّل أو البريد المُسجّل أو أي طريقة توصيل آمنة أخرى من شركة شحن موثوقة. كما يُرجى الاحتفاظ بالإيصال فقط حتى استلام قيمة مشترياتك المُعادة من حقائب اليد. يُرجى إرفاق ملصق إرجاع البريد الملكي المجاني للطلبات داخل المملكة المتحدة.
إذا قمت بإرجاع منتجك وفقًا للإطارات الزمنية وإجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه، فسوف نقوم بما يلي:
- ردّ المبلغ المدفوع للعميل مقابل الحقيبة. مع ذلك، يُرجى العلم أنه يُسمح لنا قانونًا بتخفيض المبلغ المُسترد بما يعكس أي انخفاض في قيمة البضائع إذا كان ذلك ناتجًا عن تعاملك معها بطريقة غير مسموح بها في المتجر (على سبيل المثال، يجب التعامل مع المنتجات المُعادة وفقًا للنقطة 1 من إجراءات الإرجاع أعلاه). إذا رددنا لك المبلغ المدفوع قبل فحص البضائع واكتشفنا لاحقًا أنك تعاملت معها بشكل غير مقبول، فيجب عليك دفع مبلغ مناسب لنا.
- استرد أي تكاليف توصيل دفعتها لاستلام طلبك. مع العلم أنه، ووفقًا للقانون، فإن الحد الأقصى للاسترداد هو تكاليف التوصيل بأقل طريقة توصيل نوفرها (بشرط أن تكون هذه الطريقة شائعة ومقبولة عمومًا). على سبيل المثال، إذا وفرنا خدمة توصيل المنتج خلال 3-5 أيام بسعر واحد، ولكنك اخترت توصيل حقيبة اليد خلال 24 ساعة بسعر أعلى، فسنرد لك فقط المبلغ الذي كنت ستدفعه مقابل خيار التوصيل الأقل تكلفة.
- سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. في حال الشراء باستخدام عدة طرق، مثل بطاقة الائتمان/الخصم وبطاقة الهدايا، سيتم رد المبلغ دائمًا إلى بطاقة الهدايا أولًا، ثم إلى باقي المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأنه قد تمت معالجة رد المبلغ، وأن عملية الاسترداد قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام قسم المرتجعات.
يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخصصة إلا في حال وجود عيب. يخضع أي استرداد للمبلغ، خارج سياسة "ثلاثة قلوب حب"، لتقدير فريق "ثلاثة قلوب حب" الإلكتروني، وعادةً ما يُمنح كرصيد إلكتروني بقيمة سعر بيع الحقيبة الحالي.